En la antigua Juguetes Balaguer, una tienda cerrada desde 1937, todavía se oyen pasos, risas y llantos. Arcadi Balaguer perdió la razón tras la muerte de su nieta Clara y desapareció después de que varios vecinos siguieran el mismo destino. El equipo entra como grupo de investigadores de lo paranormal para descubrir qué ocurrió y salir antes de que la juguetería reclame nuevas víctimas.

La experiencia combina narrativa, ambientación de juguetes siniestros y enigmas dentro de un recorrido de 80 minutos. Puede reservarse en tres modalidades —Misterio, Miedo o Terror— para adaptar la intensidad; también es posible elegir con o sin contacto físico. La dificultad publicada por fuentes especializadas es media.

Admite grupos privados de 2 a 6 participantes. El modo Terror no está recomendado para menores de 16 años y cualquier menor de 18 debe jugar acompañado por una persona adulta. La experiencia está disponible en castellano, catalán e inglés según las fuentes consultadas; conviene confirmar el idioma al reservar.

The Broken Hour se encuentra en Carrer del Taquígraf Martí 6–8, en Les Corts, Barcelona. La disponibilidad se consulta en el calendario oficial, que muestra las fechas y horas vigentes en tiempo real.